תיאור התפקיד:
* אחריות לטיפול בפניות למוקד שירות הלקוחות בערוצי הפניה הדיגיטליים השונים.

* טיפול במגוון רחב של לקוחות.

* ביצוע מעקב פניות במערכות הדיגיטל ושמירה על SLA לפי הנהלים  
* טיפול וניתוב הפניות שהועברו ממוקד השירות בטלפון לטיפול מחלקת שירות הלקוחות

* ליווי הלקוח בכלל הנושאים השירותיים, התפעוליים והכספיים על פי הצורך. 

* הטמעת תהליכי אוטומציה במערכות הדיגיטל .

* טיפול בתלונות לקוח ושימור לקוחות .

 
דרישות התפקיד:                

ניסיון בתפקיד דומה רלוונטי מעולמות השירות/ מענה בדיגיטל/ העולם הטכני/ C.S – חובה
דוברי שפות נוספות ברמת דיבור וכתיבה – יתרון
תואר ראשון – יתרון

מיקום : תל אביב