תיאור התפקיד:

ניהול צוות המכירות, נסיעות חוויה ומסירת רכב חדש, ומתאמות המכירה בקבלה.
הבטחת רמת שירות גבוהה על פי מדדי שביעות רצון, ללקוחות המגיעים פיזית, פונים טלפונית ו/או דיגיטלית.
ניהול מדדי שביעות רצון תוך זיהוי פערים מול יעדים מוגדרים, ירידה לסיבות שורש, וניהול תהליכי שיפור משוב ובקרה תמידיים.
הטמעה ובקרה של סטנדרטים גבוהים ומקצועיים למסירת רכב חדש ונסיעות חוויה שיבטיחו שביעות רצון לקוחות גבוהה.
אחריות על הכשרה, הטמעה, ליווי וביצועי הרשת בעסקאות זיקר ליס (מובילטי)
מכירות אביזרים- קידום מכירת אביזרים במרכז החוויה וברשת
ממונה קשרי לקוחות- טיפול במקרים של אי שביעות רצון לקוחות, כולל שיחה ופגישה עם הלקוח.
ניהול פורטל השירות הייעודי כולל אחריות על חזרה ללקוחות שפנו ומתן פתרונות מותאמים.

דרישות התפקיד:         

יכולת הובלת צוות וניהול תהליכים
תודעת שירות גבוהה
יכולת תקשורת בין אישית. ועבודה בצוות
עבודה מול מספר ממשקים
ניסיון מתחום הרכב – יתרון משמעותי
הכרות עם מערכות CRM, ניהול דוחות ועבודה על אקסל.

מיקום:
ראשון לציון