תיאור התפקיד:

הובלת והטמעת תהליכי ארגון ושיטות חוצי־ארגון בין מוקד השירות, התפעול וממשקי החברה
ניהול ובקרת מוקד חיצוני: ביצועים, איכות, SLA וחוויית לקוח
אופטימיזציה של שרשרת השירות מול מוסכים, גרירה וספקי חוץ
הטמעה וניהול תהליכי מוקד מקצה לקצה, כולל עומסים ותיעדוף
ניהול ידע, הדרכה ובקרת איכות לנציגים ולאנשי שטח
ניתוח נתונים והובלת שיפור מתמיד וסטנדרטיזציה

דרישות התפקיד:

ניסיון של 3–5 שנים באו״ש / ניהול תהליכים
תואר רלוונטי – יתרון
שליטה גבוהה ב-Excel, יכולות אנליטיות והיכרות עם CRM/ERP
ניסיון מול מוקדי שירות, ספקים חיצוניים וניהול SLA
חשיבה תהליכית, יכולת הובלת ממשקים ושינויים
אוריינטציה שירותית ותקשורת בינאישית מצוינת

מיקום:
ראשל"צ+ שטח